PQRSD
Mecanismo de atención de Petición, Queja/Reclamo, Solicitud de Información, Denuncia o Sugerencia/ Propuesta.
PETICIÓN: Es la solicitud que se presenta en forma respetuosa con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto, la resolución de una situación jurídica y/o la prestación de un servicio.
QUEJA: Inconformidad que formula una persona en relación con la conducta irregular de un servidor público en desarrollo de sus funciones.
RECLAMO: Es la comunicación que presenta sobre posibles inconvenientes o inconformidades en relación con un trámite o la prestación del servicio, con el objeto de obtener una solución.
SUGERENCIA: Recomendación que formula una persona para que se mejore la prestación de los servicios de la entidad.
DENUNCIA: Informar sobre un hecho probable de corrupción, falta disciplinaria, detrimento patrimonial o delito cometido por un servidor público.
FELICITACIÓN: Satisfacción por los servicios recibidos por parte de la entidad. La felicitación puede ir orientada hacia un servidor público, una dependencia, un proyecto.